지원 환경과 문의
권장 브라우저, 인증 문자가 오지 않을 때, 알림, 문의 창구를 안내합니다.
권장 브라우저
HighLabs는 최신 웹 표준을 쓰는 서비스입니다. 아래 브라우저의 최신 버전을 권장합니다.
| 환경 | 권장 |
|---|---|
| Windows · macOS | Chrome, Edge, Safari, 웨일 |
| 안드로이드 | Chrome, 삼성인터넷, 웨일 |
| iPhone · iPad | Safari, Chrome |
Internet Explorer는 지원하지 않습니다. 학교 업무용 PC에 IE만 있다면 Edge로 열어 주세요.
카카오톡·네이버·인스타그램 등 앱 안의 브라우저에서는 파일 내려받기, 인쇄,
홈 화면 추가가 제대로 되지 않습니다. 안내 문자로 받은 링크는 Safari로 열기 또는
다른 브라우저로 열기를 골라 일반 브라우저에서 사용하세요.
- 학생 명단처럼 열이 많은 표는 가로가 넓은 화면에서 보기 편합니다. 휴대폰에서는 카드 형태의 간단한 목록으로 바뀝니다.
- 인쇄할 때 색이 빠진다면 브라우저 인쇄 설정에서 배경 그래픽을 켜 주세요.
휴대폰 홈 화면에 앱처럼 추가하는 방법은 앱으로 설치하기에 있습니다.
인증 문자가 오지 않을 때
회원가입과 비밀번호 초기화는 휴대폰 문자 인증을 씁니다. 문자는
[HighLabs] 인증번호는 000000입니다. 3분 안에 입력해주세요. 형태로 옵니다.
순서대로 확인해 보세요.
- 스팸함·차단 목록을 확인합니다. 문자 앱의 스팸 보관함에 들어가는 경우가 가장 많습니다.
- 통신사의 스팸·광고 문자 차단 서비스가 켜져 있으면 해제하거나 예외로 등록합니다.
- 전화번호를 다시 확인합니다. 하이픈 없이 숫자만 넣어도 됩니다.
- 3분이 지났다면 재발송을 누릅니다. 만료된 번호로는 진행되지 않습니다.
- 그래도 오지 않으면
highlabs@highlabs.kr로 전화번호와 시도한 시각을 알려 주세요.
| 규칙 | 값 |
|---|---|
| 인증번호 유효 시간 | 3분 |
| 하루 발송 횟수 | 한 번호당 5회 (한국 시간 기준 하루) |
| 인증 후 다음 단계까지 | 10분 안에 가입 또는 비밀번호 설정을 마쳐야 합니다. |
하루 발송 횟수를 넘기면 다음 날까지 기다려야 합니다. 급하다면
highlabs@highlabs.kr로 문의하세요. 학교가 사전등록으로 계정을
만들어 주면 문자 인증 없이 로그인할 수 있습니다.
알림
HighLabs는 현재 푸시 알림(휴대폰 알림)을 보내지 않습니다. 알림 설정 화면도 없습니다. 서비스가 자동으로 보내는 연락은 문자 두 가지뿐입니다.
| 문자 | 언제 |
|---|---|
| 인증번호 | 회원가입, 비밀번호 초기화 |
| 로그인 안내 | 학교 총괄 운영자가 구성원 관리에서 로그인 안내를 눌렀을 때 |
앞으로 푸시 알림을 제공하게 되면 iPhone·iPad는 홈 화면에 추가한 상태에서만 알림을 받을 수 있습니다. 미리 앱으로 설치해 두면 그대로 쓸 수 있습니다.
문의하기
문의·오류 제보·기능 제안은 모두 highlabs@highlabs.kr 한 곳으로 받습니다.
통합 대시보드 아래쪽의 도움말 카드를 누르면 제목이 채워진 메일이 바로 열립니다.
빠르게 확인하려면 다음을 함께 적어 주세요.
- 학교 코드(
1-0001형태, 학교 포털 → 학교 설정에서 확인) - 겪은 화면과 시각, 눌렀던 버튼
- 화면에 뜬 안내 문구 또는 화면 사진
원서 접수 마감일처럼 시간을 다투는 상황에서는 메일 제목 맨 앞에 [긴급] 을 붙여 주세요. 학교별 긴급 연락처는 도입할 때 따로 안내해 드립니다.
학교 화면에서 할 수 없는 일
아래는 학교 계정으로는 처리할 수 없어 HighLabs에 요청해야 하는 일입니다.
- 학교 신규 등록, 학교 코드·회원가입 코드 발급과 변경
- 신입생 관리·진학 관리 서비스를 학교에 켜고 끄기
- 우리 학교의 첫 학교 총괄 운영자 지정
- 신입생 관리의 신입생 설정 — 전형·학과·모집 정원·점수 방식·일정
- 신입생 관리의 기능 옵션과 접근 허용 · 편집 허용 스위치
- 새 학년도 열기 (자세한 내용은 학년도 전환과 인사이동)
- 연계 중학교 삭제
- 이미 사용 중인 계정 삭제, 다른 학교로 소속 옮기기
- 업로드한 문서 파기, 로그 열람
변경 이력
서비스와 문서의 주요 변경은 변경 이력에 정리합니다.